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各位老师、同学：
为保障本研教育管理系统和智学北航平台稳定运行，各项教学工作平稳开展，现将教学相关系统问题咨询渠道统一公告如下：
问题内容 |
联系方式 |
反馈方式 |
问题分类一：首页面菜单权限、课表、通知等登录首页面无法查看； 问题分类二：视频回放、直录播无法查看（软件） |
技术服务热线：010-82887279转8043
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请说明学号/工号，问题，问题截图，访问网址。紧急情况优先艾特技术人员，以便快速解答。 问题一@技术支持-智学北航 问题二@技术支持-录播回放 |
扫码签到问题、电子班牌、智慧教室设备问题、录播视频声音质量问题（硬件） |
技术服务热线： 010-82317596（学院路） 010-61716705（沙河校区）
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请说明学号/工号，设备教室，上课时间。 |
选课系统、本研系统、成绩查询等教务系统问题 |
技术服务热线：暂无
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请说明学号/工号，问题，问题截图，访问网址。 |
统一身份认证账号、手机端智慧北航APP无法登录、全校校园网无网络等非智学北航内容 |
技术服务热线： 010-82317005 |
特别说明：制度/流程问题优先咨询学院教秘/辅导员。
常见问题解答：
1. Q：课表与教务课表不一致
A：请以教务课表为准，智学北航课表同步教务课表，调课、新选课程等课表变动信息，数据将在次日同步更新，当日操作不会立即展示，请以次日课表或教务系统课表为准。涉及录播数据，如有录播，将在次日更新。如非上述情况，请联系技术支持。
2. Q：当日课程直录播点击显示未找到该课程。
A：请查看是否有上课地点，线上课程直录播按钮已优化为置灰/不显示。非教室授课课程无法查看直录播。
3. Q：查看视频提示“获取配置信息或课程信息失败,请确认任务是否被已删除”。
A：请查看是否为VPN访问，如果是，关闭VPN重新访问。
4. Q：视频声音有回响。
A：直播过程中无法切换声音，回放视频播放器右下角切换视频流，选择PPT流。
5. Q：显示无录播视频
A：请查询通知公告，查看是否当日录播设备故障。
6. Q：我没有选课，想看某门课程或者老师的回放可以吗？
A：可以，请联系任课教师添加旁听生。
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